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顺应市场变化, 赢在服务!
发布时间:2014-11-19        浏览次数:152        返回列表


面对壁挂炉行业市场的快速发展,市场竞争程度也愈加激烈,在新形势下,如何把握新的切入点,抢占更多终端市场,就成为众多厂商研究的重点。在产品技术日趋成熟,产品质量日趋稳定的情况下,为消费者提供完善的售后服务,成为了市场新的竞争焦点。完善的售后服务需要一支优秀的服务团队来提供。佛山市史麦斯卫厨电器有限公司(以下简称史麦斯壁挂炉)为了抢占市场份额,顺应市场变化,赢在服务,倾力打造一支技术娴熟、服务热情、规范的售后精英队伍。
史麦斯壁挂炉打造售后服务团队,在两点上下功夫:一是在专业领域提升售后人员的专业技能;二是在思想意识上,培养售后人员的服务意识和团队合作意识,在5月份举办的售后服务培训大会上,就专门聘期了广州誉杰管理有限公司的金牌讲师开讲《服务礼仪》,2014年5月19日,售后服务专业课程培训结束后,在广东阳江大角湾举行拓展欢乐行活动,放松身心。
据消协公布的一组数据来看,每年接到消费者投诉售后服务的问题引起了众人的关注,大多数消费者购买产品后一旦发现产品有问题时找商家或者厂家,商家或者厂家多是推诿,或者是置之不理。由此可见,售后服务问题已成为了各行各业需要重点解决的问题。史麦斯壁挂炉顺应时势的发展,每季都会举办专业的售后培训服务大会,提高经销商售后服务的专业水平。
“顺应市场发展变化,赢在服务”,史麦斯举行此次户外拓展活动就是为增加经销商与厂家彼此间的信任和默契。把经销商们打造成一支专业的售后服务团队,消费者有问题找商家可得到妥善解决,维护史麦斯壁挂炉的市场口碑。
团结合作,实现共赢
“不求市场份额最大、但求品质服务最优”是史麦斯壁挂炉一直以来的服务理念,为了满足客户对产品质量和服务的需求,史麦斯集中最优质的资源,在国内壁挂炉发展的道路上先行一步,用多年经验积累引领壁挂炉走向新高端。
史麦斯副总经理李桂初先生在解读此次拓展活动时说:经销商和厂商在为消费者服务的问题上,是要讲团结合作的,消费者有问题找商家,商家就不能以各种借口推诿到厂家,是厂家要负责的部分,也不能推给商家,只有团结合作,才能实现双赢,这次户外拓展的活动目的也是想培养大家团队意识与合作精神,一起来应对市场竞争。
史麦斯通过此次的户外拓展活动,让经销商们感受到公司的企业文化,从单纯的利益合作向文化合作转变,加强经销商和厂商之间的凝聚力,让经销商明白:品牌效应的最大化,才是双方利益最大化。一个优秀的企业品牌,优秀的产品和优质服务缺一不可,优秀的产品靠厂商提供,而优质的服务则依靠厂商和经销商共同提供。相信他们定能跨越2014年品牌的转化,让史麦斯品牌走向更高端的领域
通过这次售后精英拓展活动,史麦斯巧妙的进行企业文化灌输和企业价值观的传达,让经销商和公司具有同样的人格特征,让史麦斯人感受到用心才能赢得用户,用服务才能赢得市场!
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