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史麦斯壁挂炉:举办售后服务培训大会
发布时间:2014-11-19        浏览次数:117        返回列表
2014年5月12日,佛山市史麦斯卫厨电器有限公司在佛山举行了第二季度经销商售后服务培训大会,来自全国各地和海外的经销商和售后服务人员150余人参加了本次培训会。
本次培训会本着高标准、高质量、高水准的要求,对参加培训人员进行了甄选,为了使本次培训的课程更加专业,特意邀请了部分供应商的专业人员,对各自领域的的专业技术及与壁挂炉产品的关系、故障特征与排除做了精辟的讲解。
3月份北方度过采暖季节,壁挂炉也进入了休眠期,相应的维修、保养工作也进入一个新的阶段。史麦斯公司利用非采暖季节,对售后服务人员进行每年的例行培训工作,四月份主要是针对全国的工程客户和OEM客户,分三批进行了培训,5月12日至20日,史麦斯针对全国的经销商及其售后服务人员进行了一次大型的集中培训,本次培训会突出了以下几点:
一是课程内容涵盖范围比较广:从售后服务礼仪,团队合作,到关键零配件的原理、应用到故障原因分析处理,内容广泛。
二是课程内容专业性比较强:部分零配件的基本原理、结构等这些方面的课程由厂商的专业工程师进行讲解。
三是课程内容实用性高:壁挂炉的安装与调试、壁挂炉控制流程是售后服务人员必须掌握的基础,史麦斯安排了2名实践经验丰富的售后工程师和品质工程师与参加培训人员互动讲解,同时,安排了2天时间,让学员进行壁挂炉拆解和组装,在车间实际操作进行壁挂炉控制器的应用和基本内置参数调节,同时,组织学员分组竞赛进行壁挂炉故障分析及排除。
四是授课讲师水平高:史麦斯邀请了广州誉杰管理有限公司金牌讲师刘老师,风机制造商(台山市科信特电机有限公司)高级工程师伍工,格兰富集团中国区HVAC OEM大客户技术经理袁先生,热交换器制造商(四川同一科技发展有限公司)高级工程师张工,德国西特公司Mr. Giovanni Balladore 和工程经理林小姐,德国威乐公司中华区讲师王经理,泰姆主控板高级工程师王工等专业人员向参加培训人员讲解专业知识,并与学员互动解惑。
五是培训要求高:此次集中培训,统一了学员作息时间与餐宿。培训课程结束后,5月20日上午,对全体学员进行了闭卷考试,对考试合格的学员由公司领导颁发了结业证书。
为了把客户的成长融入到企业长远发展之中,从单纯的利益合作向文化合作转变。7天的培训结束后,史麦斯组织全体学员进行了2天的拓展欢乐游活动,组织学员到广东阳江大角湾海滩冲浪和江门北峰山进行漂流活动。利用团队活动进行企业文化灌输和企业价值观的传达,让经销商和公司有同样的人格特征,用心赢得客户。同时提升服务人员素质,为终端用户服务。




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